Savoir motiver son équipe de brancardiers : 4 conseils
Au cours des Journées d’Etudes ARTLH 2018, nous avons eu la chance d’échanger avec des responsables du transport des patients sur la thématique des brancardiers : mutation de leur environnement, évolution de leur métier et sources de motivation. Ce dernier sujet a retenu notre attention.
Vos brancardiers marchent en moyenne 5 à 10 km par jour. Ils doivent aussi veiller à la sécurité des patients. Enfin, ils doivent effectuer les transports dans les temps et parfois avec les moyens du bord. Dans ces conditions, pas toujours facile de les garder motiver, non ?
Quelques conseils pour vous donner un maximum de chances d’y parvenir.
Premier conseil : accorder le temps nécessaire à vos brancardiers
Avez-vous déjà voulu bien faire en répondant entre deux portes à un problème important soulevé par un membre de votre équipe ? Nous vous rassurons, c’est un réflexe, nous avons tous tendance à vouloir aller vite et régler les problèmes à la volée. Mais il se trouve que c’est souvent contre-productif.
Imaginez un brancardier qui vient vous voir en vous disant : “Tous les jours, je perds un temps fou à chercher un brancard disponible, ce problème me stresse car il m’empêche d’être à l’heure pour chercher mon patient”.
Entre deux portes, vous pourriez lui répondre : “demande à X de t’aider à trouver un brancard disponible”, mais cela ne résout pas le fond du problème.
Pour un sujet important, notamment celui qui touche au bien-être au travail de vos brancardiers, il est important d’accorder le temps nécessaire à la discussion.
Deuxième conseil : reformuler
La reformulation est une technique très puissante pour prouver que nous avons bien écouté et bien compris notre interlocuteur. D’ailleurs, nous pouvons l’utiliser aussi bien dans un contexte professionnel que dans un contexte personnel : “Et oui, cela fonctionne aussi merveilleusement bien avec les enfants !”
Si nous reprenons l’exemple de tout à l’heure, la phrase reformulée pourrait être : “Si je comprends bien, tu as du retard pour chercher tes patients parce que tu ne retrouves pas assez facilement un brancard disponible et ça, c’est stressant”. Cette reformulation va faire comprendre à votre brancardier que vous avez bien compris son problème.
Troisième conseil : améliorer la qualité de vie au travail (QVT) de vos brancardiers
Suite à nos discussions sur la motivation des brancardiers, il s’avère que les conditions de travail sont leurs premières préoccupations.
Les membres de votre équipe seront motivés s’ils ont de bonnes conditions de travail. Mais comment améliorer ces conditions de travail ? Vous pouvez :
- Faciliter la recherche des brancards, des fauteuils roulants, des fauteuils de transfert et des lits, surtout en période de pics d’activité dans la journée ;
- Limiter les déplacements inutiles (vos brancardiers font 5 à 10 km par jour, une réduction de cette distance n’est pas du luxe…) ;
- Augmenter la sérénité des brancardiers.
Grâce à une solution simple de géolocalisation du matériel médical comme celle proposée par Apitrak, vos brancardiers gagnent du temps, font moins de distance inutile et surtout ne sont plus stressés de ne pas être à l’heure pour leurs transports de patients.
Quatrième conseil : donner du sens au travail de vos brancardiers avec le Team Crafting
Avez-vous déjà entendu parler de « Job Crafting »? Il s’agit de permettre à chacun de transformer sa manière de travailler afin de rendre son travail plus attrayant. C’est une démarche personnelle et effectuée de manière isolée.
Le « Team Crafting », quant à lui, permet des discussions au sein du groupe et se met en œuvre de manière collective avec les objectifs suivants :
- Identifier les talents présents dans votre équipe
- Définir avec votre équipe quelles sont les activités qui sont sources d’énergie et quelles sont celles qui le sont moins
- Permettre à votre équipe d’exprimer ses besoins et d’échanger sur ces thématiques afin d’apporter du dialogue
- Encourager votre équipe à voir son travail sous un angle différent, cela peut passer par des modifications faciles à mettre en oeuvre
- Monter avec votre équipe un plan d’action.
Vous êtes intéressés par le concept mais vous ne savez pas comment le mettre en œuvre avec votre équipe de brancardiers….
Nous avons une solution pour vous : télécharger le guide sur le Team Crafting édité par le Service Public Fédéral Stratégie et Appui belge. Ce guide est une mine d’informations et il propose surtout des outils pour animer des réunions de travail ainsi qu’une démarche structurée.
Ce guide est gratuit et libre de droit, la seule condition pour pouvoir l’utiliser est d’en mentionner l’origine comme suit : « Service public fédéral Stratégie et Appui, Team crafting : guide pratique pour stimuler les talents en équipe, septembre 2017».
Nous espérons avoir pu vous donner des idées intéressantes à mettre en œuvre.
N’hésitez pas à consulter nos autres articles et à partager vos expériences avec nous sur les réseaux sociaux.